1.満足属性の利益インパクト予測モデルとは
2.満足属性の利益インパクト予測モデル」基本構造
3.正しい組織でオペレーション戦略をモデル展開する
4.モデル構築手順
①ＣＴＩ法でモデル構築可能にする満足属性を抽出する
②潜在満足変数の抽出と満足属性のインパクト予測方法
③潜在満足変数のインパクト予測方法
④総合満足度の利益・ロイヤルティへのインパクト予測方法
5.現在の満足測定のアセスメント方法
6.利益インパクト予測の重要性と顧客生涯価値
7.従業員満足属性の利益インパクト予測モデルとモデル展開
8.事業構造にあった利益に連鎖させる工夫
9.あとがき・参考文献
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